전체채용공고
Job Description
채용제목
컨택센터 WFM (인력 운영 및 예측) / Data Analyst
회사소개
글로벌 비지니스 서비스 기업
업무내용
자격요건
[담당 업무]
-SLA 및 운영 목표 달성을 위한 단기·장기 인력 예측(Forecasting) 및 계획 수립
-데이터 패턴 분석을 바탕으로 시간대별·일별 물량 예측 및 스케줄링(Scheduling) 최적화
-에이전트의 휴가, 교육, 이동 등을 반영한 근무 스케줄 수립 및 운영 리소스 배치
-SLA 및 KPI 목표 달성을 위해 RTA 및 운영팀(OM/TL)과 상시 협력
-운영 성과 리포트 작성 및 운영 개선 기회 발굴
-Client와 원활하게 소통하며 관계 형성 및 유지
-운영 리더 및 유관 부서에 데이터 기반 인사이트 제공
[자격 요건]
-고객센터 경력 5년 이상
-WFM 관련 경력 3년 이상
-WFM 프로세스 및 BPO 운영 지표에 대한 이해
-새로운 기술을 빠르게 학습하고 업무에 적용할 수 있는 분
-Excel, PowerPoint 등 Office 활용 능력이 우수한 분
-비즈니스 영어 커뮤니케이션이 가능한 분(B2 이상 수준, SVAR Test 진행 예정)
-문제 해결 능력과 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유한 분
[우대 사항]
-Verint, IEX, NICE CXone 등 WFM 솔루션 사용 경험
-Power Automate, Power Apps 등 자동화·효율화 솔루션 사용 경험
[전형 절차]
- 서류 및 면접
[제출서류]
- 이력서, 경력 중심의 자기소개서
- 이메일 접수시 제목에 '컨택센터 WFM (인력 운영 및 예측) / Data Analyst - 마이클 박 컨설턴트앞' 반드시 명시
- 이메일 : associate@dreamhr.com
직급/직책
주임~과장급
담당자
담당컨설턴트: 박문수 상무
연락처: 010-3232-2061