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 채용제목 |
고객상담팀 서비스팀 리더 |
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| 회사소개 |
글로벌 비지니스 서비스 기업 |
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업무내용
자격요건 |
[담당 업무]
-숙박 상품 고객 상담팀의 일상적인 운영 및 상담사 관리
-상담사의 근태, 스케줄, 업무 배정 및 일일 운영 현황 관리
-전화, 채팅,이메일 등 상담 채널별 실시간 운영 상황 모니터링
-개인 및 팀 단위의 생산성, 서비스 수준, 품질 및 고객 경험 관련 KPI 관리
-상담사의 업무 수행 결과를 분석하고 정기적인 코칭 및 피드백 제공
-목표 미달 상담사에 대한 원인 분석 및 성과 개선 계획 수립
-상담사가 해결하기 어려운 고객 문의 및 불만 사항에 대한 상위 지원
-주요 고객 불만과 운영 이슈를 신속하게 파악하고 Operations Manager에게보고 등
[자격 요건]
-고객 상담, 컨택센터 또는 서비스 운영 관련 경험이 있는 분
-상담사 코칭, 업무 지원 또는 소규모 팀을 이끌어 본 경험이 있는 분
-상담 품질 및 생산성 데이터를 이해하고 개선 활동으로 연결할 수 있는 분
-고객 불만 및 복잡한 문의 상황에 침착하게 대응할 수 있는 분
-상담사에게 명확하고구체적인 피드백을 제공할 수 있는 분
-Excel, Word 및 PowerPoint 등 기본적인 Office 프로그램활용이 가능한 분
-영어 문서 이해/작성/ 업무상 기본적인 영어커뮤니케이션이 가능한 분
-오전?주간?오후?야간 및 주말?공휴일을 포함한 교대 근무가 가능한 분
[모집 인원]
- Shift 1 (주중 11:00~20:00 / 주말,공휴일 09:00~22:00) : O명
- Shift 2 (월~금 13:00~22:00) : O명
[우대 사항]
-여행, 숙박, 항공 또는 글로벌 플랫폼 고객 상담 경험이 있는 분
-컨택센터 Team Leader, SME 또는 이에 준하는 역할을 수행한 경험이 있는 분
-전화 및 이메일 등 복수 상담 채널을 운영한 경험이 있는 분
-상담사 성과 관리, 모니터링, 코칭 및 개선 계획을 수행한 경험이 있는 분
-신규 프로젝트 또는 신규 상담팀의 구축과 안정화 경험이 있는 분
-글로벌 고객사 또는 해외 유관 부서와 업무상 커뮤니케이션한 경험이 있는 분
-고객만족도, 품질, 생산성 또는 서비스 수준 개선 경험이 있는 분
[전형절차]
- 서류 및 면접
[제출서류]
- 이력서, 경력 중심의 자기소개서
- 이메일 접수시 제목에 '고객상담팀 서비스팀 리더 - 마이클 박 컨설턴트앞' 반드시 명시
- 이메일 : associate@dreamhr.com |
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| 직급/직책 |
주임~대리급 |
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| 담당자 |
담당컨설턴트: 박문수 상무
연락처: 010-3232-2061 |
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