전체채용공고
Job Description
채용제목
고객센터 서비스 운영 매니저
회사소개
글로벌 비지니스 서비스 기업
업무내용
자격요건
[담당 업무]
1. 운영 관리 (Operations Management)
-숙박/항공상품 고객 상담 프로젝트의 전반적인 운영 및 성과 관리
-상담 조직의 업무 수행 현황과 성과 관리
2. 인력 및 리소스 관리 (Workforce & Resource Planning)
3. 고객사 커뮤니케이션 (Client Management)
4. 리스크 및 이슈 관리 (Risk & Issue Management)
[자격 요건]
-고객 상담, 컨택센터 또는 서비스 운영 조직의 관리 경험이 있는 분
-Team Leader 또는 중간 관리자 이상의 조직 관리 경험이 있는 분
-운영 데이터를 분석하고 의미있는 인사이트와 개선 방안을 도출할 수 있는 분
-KPI 및 SLA 기반으로 운영 성과를 관리한 경험이 있는 분
-영어 문서 이해/작성/커뮤니케이션 가능한 분
- Excel 및 PowerPoint 활용 가능한 분
[우대 사항]
-여행, 숙박, 항공 또는 글로벌 플랫폼 고객서비스 운영 경험이 있는 분
-대규모 또는 다채널 고객상담 조직을 관리한 경험이 있는 분
-글로벌 고객사 또는 해외 이해관계자와 협업한 경험이 있는 분
-신규프로젝트의 구축, 전환 또는 안정화 경험이 있는 분
-채용, 교육, 품질 및 인력 계획을 포함한 종합적인 운영 관리 경험이 있는 분
-고객만족도, 생산성, 품질 및 서비스 수준 개선 프로젝트를 수행한 경험이 있는 분
[전형 절차]
- 서류 및 면접
[제출 서류]
- 이력서, 경력 중심의 자기소개서
- 이메일 접수시 제목에 '고객센터 서비스 운영 매니저 - 마이클 박 컨설턴트앞' 반드시 명시
- 이메일 : associate@dreamhr.com
직급/직책
과장~차장급
담당자
담당컨설턴트: 박문수 상무
연락처: 010-3232-2061