전체채용공고
Job Description
채용제목
고객센터 운영 총괄 (Delivery Project Executive, DPE)
회사소개
글로벌 비지니스 서비스 기업
업무내용
자격요건
[담당 업무]
? 대규모 CRM 계정의 사이트 전달 관리
? 전달 지표 및 계약 SLA 관리
? 일상적인 고객 관리
? 200명 이상의 정규직 계정 관리
? 프로세스에 대한 모든 고객 및 내부 문의를 단일 연락 창구로 주도
? 계정이 최적의 상태로 작동할 수 있도록 직접적인 워크플로우, 교육 및 기타 공유 서비스 제공
? 계좌와 관련된 모든 재정 결정을 위한 단일 연락 창구
? 관할 범위 내 모든 직원의 이직률과 경력 계획 관리
? 매출 활성화
? 계정의 수익성 관리 개선
[자격 요건]
? 관련 경력 10년 이상?
? 글로벌 기술 기업 컨택센터 리더십 경력 5년 이상
? 문제 해결 능력?
? 자문 역량?
? BPO 분야의 AI 기술 동향 이해
? 뛰어난 재무 관리 능력 및 손익계산서에 대한 이해 ?
? 계약과 이를 규율하는 주요 BPO 역학에 대한 깊은 이해 ?
? 뛰어난 고객 서비스 마인드와 고객 관리 능력 ?
? NPS와 같은 주요 고객 지표에 대한 풍부한 활용 경험 ?
? 팀을 성공으로 이끌 수 있는 리더십
? 비즈니스 수준의 영어 능력
[전형 절차]
- 서류 및 면접
[제출 서류]
- 이력서, 경력 중심의 자기소개서
- 이메일 접수시 제목에 '고객센터 운영 총괄 - 마이클 박 컨설턴트앞' 반드시 명시
- 이메일 : associate@dreamhr.com
직급/직책
부장급
담당자
담당컨설턴트: 박문수 상무
연락처: 010-3232-2061