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 채용제목 |
기술 컨설턴트(Technology Consultant, Transformation) |
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| 회사소개 |
글로벌 비지니스 서비스 기업 |
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업무내용
자격요건 |
[담당 업무 요약]
-고객 경험, 운영 효율성, 비즈니스 성과를 향상시키는 기술 기반 혁신 이니셔티브를
식별, 평가, 실행할 수 있도록 지원
-고객, 운영팀, 계정팀, 기술 파트너와 긴밀히 협력해 비즈니스 과제를 평가하고 개선 기회를 찾아내며,
실질적인 AI, 자동화, CX 솔루션 제안
[주요 업무}
1.변환 및 컨설팅
? 프로세스 평가 지원, 운영 개선 기회 파악
? 프로세스 발견 및 고객 여정 매핑 워크숍 진행
? 고객을 위한 비즈니스 케이스와 전환 로드맵 개발
? 컨설팅 계약과 비즈니스 리뷰 지원
2.기술 및 혁신
? 시장에 나와 있는 AI, 자동화, 분석, 고객 경험(CX) 기술 솔루션 평가
? 고객의 비즈니스 목표와 운영 요구 사항에 부합하는 솔루션 제안
? 개념 증명(POC) 활동과 솔루션 배포 지원
? 솔루션 성능을 모니터링하고 최적화 기회 발굴
3.고객 및 비즈니스 지원
? 영업 전 논의, 고객 프레젠테이션, 솔루션 시연 지원
? 제안된 솔루션에 대한 투자수익률(ROI) 모델과 비즈니스 타당성 개발
? 배송, 계정 관리, 영업팀과 협력해 비즈니스 성장 촉진
? 신기술과 관련된 교육 및 지식 공유 세션 제공
[자격 요건]
1.아래 사항중 하나 이상에서 3~5년 경력자
o 고객 경험 전환
o 컨택센터 운영
o 기술 컨설팅
o 비즈니스 프로세스 개선
o 자동화 또는 AI 솔루션 구현
2.아래 사항에 대한 높은 이해력
o 고객 경험(CX)
o 컨택센터 운영
o 프로세스 개선 방법론
o 고객 여정 매핑
3.기술 솔루션을 평가하고 실행하는 경험
4.뛰어난 분석력과 문제 해결 능력.
5.뛰어난 이해관계자 관리 및 커뮤니케이션 능력.
6.영어(비즈니스 수준 이상)
[우대 사항]
? 챗봇, 보이스봇, 에이전트 어시스트, 지식 관리, 자동화 플랫폼 등 AI 기반 솔루션 경험
? CCaaS, CRM, WFM, 분석 또는 인력 최적화 솔루션 경험
? ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot 같은 생성형 AI 플랫폼에 대한 이해
? BPO 또는 컨택센터 환경에서의 업무 경험
[전형 절차]
- 서류 및 면접
[제출 서류]
- 이력서, 경력 중심의 자기소개서
- 이메일 접수시 제목에 '기술 컨설턴트 - 마이클 박 컨설턴트앞' 반드시 명시
- 이메일 : associate@dreamhr.com |
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| 직급/직책 |
과/차장급 |
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| 담당자 |
담당컨설턴트: 박문수 상무
연락처: 010-3232-2061 |
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