전체채용공고
Job Description
채용제목
CS 딜리버리 리더(상무)
회사소개
글로벌 비지니스 서비스 기업
업무내용
자격요건
[Main Role]
- 컨택센터의 Service Delivery 에 대한 전략/운영 리더 역할
- 고객 서비스의 개발과 지속적인 개선 그리고 운영관련 고객 요구사항에 대한 전략적/기술적 대응
[Job Description]
- 컨택센터의 명확한 목표 설정 및 달성/향상
- 손익 및 예산 관리
- 비즈니스 목표 및 목적 달성을 위한 문화/프로세스 구축
- 고객과의 지속적인 relationship 유지
- 컨택센터의 품질/생산성등 지속적인 관리로 고객서비스 만족도 유지
- 규정과 법령에 대한 명확한 준수와 잠재리스크 파악
- 고객과 체결된 SLA 준수를 위한 각 리소스의 효과적 활용
- 컨택센터의 서비스 품질향상을 위한 영업/재무/마케팅등 관계부서와 효과적인 협업
- 잠재고객 파악, 영업리드 개발, 서비스 판매를 촉진하는 등의 영업활동
[Requirements]
- 글로벌 고객과 의사소통 가능한 영어 수준
- 대규모 서비스 운영 및 관리 경험 (컨택센터 관련 유경험자 선호)
- Technology 관련 이해도 및 사업 경험 (Tech 기반의 운영 모델 고도화 경험 선호)
- 문제해결 능력 및 비즈니스 개선/성장 경험
- Customer Service 산업에 대한 이해 및 고객 중심의 사고
- 품질이 중요한 비즈니스중 목표, KPI, SLA 를 초과 달성한 경험
- 동료 및 팀원들에게 동기를 부여하고 소통할 수 있는 능력
- 우수한 의사소통 및 협상 기술
[전형절차]
- 서류 및 면접
[제출서류]
- 이력서, 경력 중심의 자기소개서
- 이메일 접수시 제목에 'CS 딜리버리 리더-오영석상무앞' 반드시 명시
- 이메일 : associate@dreamhr.com
직급/직책
상무
담당자
담당컨설턴트: 오영석 상무
연락처: 02-508-1603