전체채용공고
Job Description
채용제목
WFM/Business Analyst(주임~대리급) (
지원마감
)
회사소개
글로벌 비지니스 서비스 기업
업무내용
자격요건
[Job Description]
- 전사 통계 데이터 산출/보고
- 인입량 예측 및 인력 계획, 스케줄링을 포함하는 WFM 관련 업무 지원
- 각 어카운트별 리포팅 또는 리포팅 자동화 지원
- 생산성 향상 및 비용 절감을 위한 데이터 분석 및 제안
[Requirements]
- 데이터 분석 또는 관련 분야에 대한 1 년의 경험
- 콜센터 인력 산정 방식이나 절차에 대한 이해
- 고급 Excel 및 비즈니스 인텔리전스 도구(Power BI, Tableau, Google Studio 등)에 대한 전문성
- 콜센터 운영 지표에 대한 이해
- CRM 교환기 또는 시스템을 통한 Reporting 경험 (예: CMS (Avaya), OB Dialer, Genesys, IEX 등)
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 뛰어난 분석, 문제 해결 및 의사 결정 능력
- 원활한 대인 관계 및 팀 워크
- 멀티태스킹, 우선순위 지정 및 결과물에 대한 기한 준수 능력
[전형절차]
- 서류 및 면접
[제출서류]
- 이력서, 경력 중심의 자기소개서
- 이메일 접수시 제목에 'WFM/Business Analyst-오영석상무앞' 반드시 명시
- 이메일 : associate@dreamhr.com
직급/직책
주임~대리
담당자
담당컨설턴트: 오영석 상무
연락처: 02-508-1603